昆明一搬家公司被退订后上门来 没活干非要收补偿费

昆明一搬家公司被退订后上门来 没活干非要收补偿费

李女士在国庆期间搬家时遇到了纠纷，已经退订的搬家公司上门来搬家，一番争执后，对方收了300元的“补偿费”才离开。前天，在昆明市搬家行业协会的协调下，问题终于得到解决，搬家公司赔礼道歉，而李女士也没有让对方退还那300元钱。

此事发生后，记者调查发现，昆明搬家行业中存在低价吸引客户、坐地起价等问题，市民如遇到类似纠纷，可向搬家协会投诉。  

纠纷：没预订的搬家公司早早到场

李女士的孩子在呈贡读书，国庆黄金周假期，她决定装修一下呈贡的房子，一家人就准备搬到外面租住。10月1日下午4点，李女士两次给蚂蚁搬家公司打电话预订4日上午搬家，电话号码是打114查询得到的。蚂蚁搬家报价：680元一车，而且，如需拆解家具还得另外加钱。

李女士又拨打了另一个搬家公司的电话，这一家的报价是：第一车450元，如需拆解家具视情况加钱；第二车及之后的每车400元。比价后，李女士决定换成后面这家搬家公司。10月2日上午10点半，李女士致电蚂蚁搬家退订，对方答应了。

10月3日晚，有搬家公司的工人给李女士电话，对接第二天搬家的事宜，但未说明是哪一家公司，李女士也忘了询问，以为是后面定下来的那一家，并把地址告诉了对方。

10月4日早上，穿着“蚂蚁搬家”服装、车身标示“农民搬家”的车子来到李女士家楼下。差不多同时，李女士预订的那家公司的车子也到了大门口。李女士告诉穿着“蚂蚁搬家”服装的工人们说：“我已经退订了，请你们走。”而这些工人却说：“昨晚联系了你，为什么你又告诉我们地址？”李女士反问：“你们为什么穿着‘蚂蚁搬家’的服装，却开着农民搬家的车？”工人们回答她：“蚂蚁搬家”和农民搬家是同一个老板。

这些工人就是不肯走，他们说：“没有老板的安排，我们不敢走。”并且打通老板电话。老板在电话中坚持要李女士使用他们的工人搬家，并表示他不知道李女士退订的事。

李女士不答应。这位老板就威胁说要闹事，并对李女士家人的人身安全进行威胁。本着早点了事的原则，李女士给来的6位工人每人50元，工人才走了。

投诉：协会介入化解矛盾

搬完家，国庆假期后也开始上班了，李女士觉得搬家这件事太蹊跷，让她很不爽，于是向昆明市消费者协会进行投诉。该协会将投诉转给昆明市搬家行业协会会长顾怀文。顾会长从农民搬家处了解到的情况与李女士的投诉基本一致，顾会长希望农民搬家能够与李女士沟通，解决此事。

几天前，农民搬家负责人打电话给李女士道歉，最终得到了李女士的谅解；该公司还开除了当事人员、值班经理也已辞职。

昨天，李女士告诉记者，她第一次打电话的搬家公司全称是“云南蚂蚁搬家服务有限公司”（简称云南蚂蚁搬家），而非名气较大的成都蚂蚁企业集团全国连锁企业下辖的之昆明蚂蚁搬家公司（简称成都蚂蚁搬家）。云南蚂蚁搬家与农民搬家是一个老板，云南蚂蚁搬家也主要采用黄色来装饰货车、制作服装，与成都蚂蚁搬家的LOGO确实非常相似。

李女士表示：“我也犯了个错误，10月3日晚上‘云南蚂蚁搬家’联系时，我大意了，没问对方的公司名，造成第二天对方来搬家。”考虑到对方道歉态度诚恳，李女士就没有让对方退还那300元钱，就当做是给对方的“放空费”了。

★新闻延展

昆明搬家行业问题多多，有投诉、意见请拨打搬家协会电话63801188,记者调查发现，昆明的搬家公司坐地起价突出，在搬家过程中还偶尔有偷窃贵重物品、遗漏客户物品等情况。

朱先生两个月前请搬家公司搬家，后来发现沙发垫子不见了。打了搬家公司电话，说是车上没有。朱先生认为：沙发垫子虽然是个小物件，但丢了就不配套，心里很别扭。

业内资深从业人员介绍：搬家过程中，垫子、衣物等物品工人一般不会故意留下，但也可能由于工人素质差异较大，会出现客户贵重物品被偷的情况。他介绍，客户投诉搬家过程中丢失贵重物品的情况时有发生。这时，搬家公司都会配合派出所调查，客户要尽量提供证据。近几年搬家公司都形成了一个规矩：搬家之前请客户保管好贵重物品，以避免被偷窃等情况发生。

另一个客户投诉较多的情况是坐地起价。据介绍，昆明现有200多家搬家公司，竞争非常激烈，一些搬家公司以低价吸引客户，实地搬家时又坐地起价，造成客户投诉。

不过，这也与部分客户对行业不了解有关。这位搬家行业的资深人士介绍：“目前搬家的起步价是300元一车，等到年底黄标车淘汰后，起步价可能会涨到500元一车。楼层费为4楼以下10-15元/层、4楼以上是20元/层；拆液压床及安装，一般是150元；拆柜子及安装是每扇门30元；此外，由于部分小区不准搬家车辆进入，这种情况下，10米内免费，每增加1米加2元到5元；特殊物品如根雕、鱼缸、钢琴、双开门冰箱、高档花卉等，还需议价。所以，从以上行业收费标准来算，与一般客户理解的300元一车全包的情况确实有很大差异。”

该从业人员介绍，尽管昆明目前有200多家搬家公司，但真正做得比较大、比较好的只有10多家。由于搬家公司门槛比较低，进入、退出都较容易，在服务质量方面就难以保证。而且，由于成都蚂蚁企业集团所属的蚂蚁搬家名气比较大，一些本土公司也都蹭“蚂蚁”的名气，出现了蚂蚁搬屋、蚂蚁搬哪儿等。

昆明市搬家行业协会提醒市民，如果有投诉、意见或建议，可拨打该协会电话63801188反映，协会将全力帮助解决。

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