市民遭遇假昆明搬家公司钢琴搬到楼下要加价
市民遭遇假昆明搬家公司钢琴搬到楼下要加价
本是乔迁之喜，却因遇到黑搬家而徒添郁闷。近日，不少市民反映，通过网络联系到的一些搬家公司很不靠谱，利用假冒名牌、坐地涨价、中途加价等手段进行欺诈。对此，搬家行业内部人士表示，只有相关政府部门介入，才能对搬家行业公司起到监督管理作用。
钢琴搬到楼下 张口要求加价
近日，家住昆明南坝路的王女士搬家到花园路，在网上查询并打通一家“搬家”公司的电话。电话里，双方约定搬家费用总共380元。可两搬运工人来到后，东西搬了一半，便开始要求加钱，“他们抱怨，东西比电话里说的多，需要多付500块钱人工费。”王女士这才意识到遭遇了“黑搬家的公司”，无奈之下，她只得多付200元息事宁人。
事后，王女士向济南市消费者委员会投诉。“客服帮我联系到昆明搬家公司，人家说我遇到的是假搬家公司。”王女士说。
跟王女士相比，呈贡区陈先生的遭遇更加离谱。搬家前，陈先生与搬家的公司约好，搬运钢琴700元。
“钢琴搬到楼下还没装车，四个工人放下钢琴就要求加价，张口就要2000元。还说不搬也可以，得支付他们1000块钱的人工费。”经过一番讨价还价，双方达成1200元的价格。事后，陈先生欲投诉“假蚂蚁搬家”的4名搬运工，可拨打该公司客服热线，却被告知：被投诉搬运工并非公司人员，陈先生找的是假蚂蚁搬家公司。
自2016年1月至今，关于搬家的投诉多达130余条，绝大多数都是黑搬运公司冒充“假蚂蚁搬家”“假老兵搬家”等。
300多家搬家公司 只有60家注册
“乔迁之喜，市民都希望能顺利地搬到新居。”黑搬家公司正是抓住了市民这一心理，才会坐地起价，甚至无赖坑钱。
目前，昆明搬家市场上有真假“搬家公司”之分。假搬家，顾名思义，就是假冒搬家的黑搬家公司。假搬家只追求利益，工作不讲究技术，而且漫天要价；这些假搬家制造的黑锅却由真搬家来背。“市民投诉我们，我们就去工商部门投诉这些黑公司，可它们从未在工商部门登记，根本无法监管。”
搬家行业准入门槛低，一辆货车，几名搬家工人，一部联系电话，就能组成一个“搬家公司”。实际上，网上的各种“搬家公司”很多并非“公司”，而是个体工商户。根据《公司登记管理条例》规定，达不到公司注册标准的，不能以“有限公司”等名称出现，但个体工商户注册时可以用“服务部”。“服务部也就是个体户。”
通过全国企业信用信息公示系统，记者输入“搬家”关键字进行模糊检索，由于对应的商事主体数量过多，记者根据网站首页数据统计：关于昆明市搬家的商事主体共有17家，其中“搬家公司”仅5家，“搬家服务部”12家。
目前昆明市有300多家搬家公司，正规注册的约60家，也就是说，还有240家非正规公司在市场中，“注册的60多家中，10多家是搬家公司，40多家是搬家服务部。”
“钓鱼”营销 还“傍名牌”
昆明市搬家行业也没有统一标准，如搬家工人的技能要求、格式化的文本合同、家具如何安全保护等服务标准都为空白，而这直接导致众多搬家公司的服务水平良莠不齐。
市民往往根据价格高低，选择报价便宜的搬家公司，“这恰恰中了他们的圈套。”黑搬家公司往往“钓鱼”营销，低价揽活，现场抬价。先通过网站、小区张贴广告等方式做宣传，以超低价格吸引客户，再坐地起价。
在调查中，记者发现，7家公司中有5家公司含有“蚂蚁搬家”“搬家公司”等词。除了“钓鱼”，昆明许多搬家公司还爱“傍名牌”。
2013年，因不堪“山寨公司”困扰，搬家公司曾在某地区掀起过打假运动。2013年4月25日，搬运公司状告老牌搬家服务中心商标侵权案在法院成功调解。被告“老牌搬家”于2013年7月底前变更字号名称和网页，不再使用“蚂蚁”字体字样和车体广告，并做出相应赔偿。
专家说法，加快行业立法 成立行业协会
律师事务所律师称，经常接到如何起诉搬家公司的咨询电话，但咨询后，很多人都选择放弃。“没合同，难取证，而且打官司成本高。”
消费者在搬家时一般是和搬家公司在电话里口头约定价格，极少会签书面合同。一旦发生纠纷，易造成“公说公有理，婆说婆有理”的局面。
“即便保留电话录音，黑搬家公司可以说接电话的并非公司工作人员，由于消费者起诉的主体是公司，这就会遇到诉讼主体是否适合的问题；此外，消费者一般是在搬家后才发现物品损毁或遗失，由于事前未与搬家公司工人进行物品清点确认，消费者在举证时很难提供证据。”
消费者协会工作人员说，随着互联网的普及，越来越多的消费者通过网络渠道来获取搬家公司信息。“在网络上找搬家一定要找可靠的，网上搜到的搬家公司电话未必都是真的。”消费者要选择可靠的搬家公司，还要签订正规的服务协议，落实费用、发生磕碰、损坏、丢失物品如何赔偿等条款。
政府部门应加快行业立法，制定出台统一的搬家服务标准。“政府相关部门也可以带头，联合众多搬家公司成立一个协会组织，出台搬家市场的行业标准。”
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